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上海航威,派克汉 尼汾液压技术中心 | 品质服务,赢得信任!

在过去的这一两年里,派克推 出不少来自分销的成功案例,青岛无人港码头、双体帆船、泰山索道等,都有派 克产品服务的身影。在分销 伙伴的大力支持下,派克产 品服务的范围不断延伸。


说到派克的分销体系,除了大家熟知的ParkerStore、授权分销商,不能不提的还有TA——技术中心!


大约在八年前,派克开 始在中国市场推广“技术中心”这一分销概念。随后,液压技 术中心相继成立,其服务以“技术“见长,通过系 统集成和一站式服务,为客户 提供系统集成和定制化服务。液压技 术中心有着严格的准入标准。迄今为止,派克仅在上海、北京、成都等 地设立五家液压技术中心,上海航 威机电设备有限公司(以下简称“上海航威”)便是其中之一。它既是授权分销商,也是华 东地区唯一授权的液压技术中心。




软硬实力,齐头并进


作为液压技术中心,上海航 威既有销售团队,也有专 职的液压设计专家、液压产 品专家以及现场服务工程师等。其中,液压设计和产品专家、现场服 务工程师均经派克培训并获得相应的服务资质;公司拥 有固定的生产场所、加工设备等相关设施,同时配 备综合性的液压元件测试设备,可对派 克旗下的液压泵、液压马达、液压控 制阀等元件进行基本性能测试。

硬实力融合软实力,让上海 航威在系统及管路集成等方面优势显著。为了打 造更加卓越的客户体验,上海航 威还积极拓展液压维修业务领域,提供液 压元件维修测试、现场故障诊断与排除、液压系 统的优化升级改造、保养与翻新等服务,涵盖工程机械、轨道交通、远洋船舶等多个行业。


用心做服务 赢得新机会


除了常规的维护保养,上海航 威还会定期走访合作客户,针对设备运行状况,建议客 户采购新的备件,同时做 好自身的库存管理工作。对于需 求量大的常用配件,上海航 威保持充足库存。一旦故 障现场无法解决,立即更换备件,故障配件返厂维修,确保生产不受影响。迄今为止,已有多 个行业龙头企业与上海航威建立长期合作。


如果说 硬实力决定服务的起点,那么软 实力则决定服务的高度。在派克 服务团队的大力支持下,上海航 威充分发挥自身优势,灵活应 对不同工业状况下的客户需求,现场服 务能力得以不断提升。

2018年3月21日晚上六点半,上海航 威接到来自圣戈班的故障处理需求,一台玻 璃挤压设备出现压力抖动不受控制的状况,它采用派克C3F伺服控制系统。技术人 员赶到现场了解详情,同时得知,客户已 根据设备厂家建议,全部清 洗并更换液压油,但机器 仍停机将近一周的时间。经过排查,技术人 员将故障锁定在电控部分。


与派克 技术团队电话沟通后,技术人 员逐一排查控制程序及参数设置,测量输 入输出反馈信号,最终确定为电压问题。原来,C3F对24V电源要求较高,而此处 的电压略低于标准值,调用新的24V变压电源后,故障彻底消除,当晚十点半,设备恢复正常生产。

高效优 质的维修服务不仅可以巩固客户关系,还可以 获得新的业务机会。2013年12月,浙江开 元的加气混凝土设备出现故障, 从接到 需求到返厂维修再到产线恢复生产,上海航威用了不到12个小时,用实际 行动赢得客户信任。通过这次合作,上海航 威与浙江开元建立了长期合作关系,也更加 坚定客户对于派克产品、服务的信赖和支持。


如今,在上海 航威服务的客户中,不少公 司管理层开始重视设备的预防性维护。通过定期检查设备,判断设备运行状况,及时发 现隐患并加以解决,保障设 备长期稳定运行,为客户带来更多利益。而这也 是未来上海航威在维修服务领域的发展方向。


在中国市场,派克正 通过分销合作伙伴,将优质 的产品和服务及时送达到每一个客户,不断强大的分销网络,也成为 派克实现盈利性增长的重要渠道之一。

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